YES24 n’arrive toujours pas à résoudre son problème de connexion prolongée.
Au 11 août à 10 heures du matin, le site officiel de YES24 ainsi que son application officielle sont tous deux inaccessibles. Selon de nombreux utilisateurs, depuis environ 7 heures du matin ce jour-là, le serveur est en panne depuis plus de trois heures.
Lorsqu’on tente d’accéder au site officiel de YES24 depuis un PC, un message d’erreur apparaît : « Hum… Impossible de se connecter à cette page. ticket.yes24.com met trop de temps à répondre. Essayez ce qui suit ».
C’est la deuxième fois cette année que YES24 subit une panne prolongée. Précédemment, dans la nuit du 9 juin vers 4 heures du matin, un dysfonctionnement complet des services YES24 (livres, billets, eBooks, bibliothèque numérique, etc.) avait causé d’énormes désagréments aux utilisateurs. La cause de cet incident a été identifiée comme une panne due à un ransomware.
Les directeurs Kim Seok Hwan et Choi Sera, qui ont mis fin à la crise environ une semaine plus tard, ont déclaré le 16 juin :
« Le 9 juin, YES24 a subi une attaque par ransomware externe qui a paralysé tous les systèmes de l’entreprise, entraînant une interruption des services. Cela a causé de sérieux désagréments et inquiétudes à nos clients dans leurs activités quotidiennes précieuses, comme la commande de livres, la consultation d’eBooks, ou la réservation de spectacles. Yes24 ressent pleinement le poids de ces désagréments plus que quiconque. Nous présentons nos excuses les plus sincères à tous les clients et partenaires affectés par cet incident ».
Concernant les circonstances de l’incident, ils ont expliqué : « Cet incident est une panne système causée par une attaque externe de ransomware. YES24, en tant qu’opérateur de plateforme responsable, concentre tous ses efforts sur la restauration des services et la vérification de la sécurité. Immédiatement après l’attaque, YES24 a priorisé l’analyse interne et la récupération, tout en coopérant étroitement avec les agences gouvernementales concernées dans l’enquête ».
YES24 a proposé des mesures de compensation aux clients, mais celles-ci ont été vivement critiquées comme étant insuffisantes au regard des dommages subis.
Par ailleurs, YES24 prévoit de lancer la vente générale des billets du concert solo célébrant les 10 ans des débuts du groupe DAY6, « The Decade », le 11 août à 20 heures. Lors de la prévente aux membres du fanclub le 8 août, de nombreux utilisateurs avaient rencontré des problèmes liés à des erreurs proxy ou au blocage des fenêtres pop-up, ce qui avait empêché la réservation des billets. Dans ce contexte de panne de connexion Yes24, l’attention est désormais tournée vers le déroulement sans encombre de la vente générale.
Journaliste : Shawn
Source : YES24
